Entrevistas a Usuarios: Inicié el proyecto con
entrevistas estructuradas de manera simple dirigidas a
stakeholders e inversionistas ubicados en Miami. Utilicé
preguntas basadas en escenarios reales de versiones pasadas
del proyecto para identificar necesidades, motivaciones y
puntos de dolor relacionados con la gestión de capital y los
rendimientos de los usuarios.
Indagación Contextual: Analicé cómo los usuarios
interactuaban con herramientas financieras similares,
registrando comportamientos, atajos y dificultades en sus
flujos de interacción cotidianos.
Talleres con Stakeholders: Coordiné sesiones
colaborativas con equipos de negocio y desarrollo para alinear
los objetivos estratégicos con las necesidades del usuario
final.
Análisis y Síntesis
Mapas de Afinidad: Clasifiqué y prioricé datos
cualitativos obtenidos en las entrevistas y observaciones
utilizando mapas de afinidad, lo que permitió identificar
patrones clave y relaciones significativas entre los insights.
Mapas de Empatía y User Persona: Desarrollé mapas de
empatía y perfiles detallados de usuarios para representar a
los arquetipos de usuarios, basándome en los datos de
usabilidad recopilados durante la investigación.
Mapeo de la Experiencia del Usuario: Visualicé puntos
críticos y momentos clave en la experiencia del usuario
mediante un Customer Journey Map, identificando fricciones
específicas en la interacción con los productos financieros.
Ideación y Prototipado
Design Thinking Workshops: Dirigí sesiones de
conceptualización de ideas con equipos multidisciplinarios
involucrados en el proyecto, utilizando técnicas como Crazy
8’s y Brainwriting para generar soluciones innovadoras que
respondieran a los insights clave identificados durante la
investigación.
Prototipado Rápido: Diseñé prototipos de baja fidelidad
en Figma para validar conceptos iniciales y posteriormente
desarrollé prototipos interactivos de alta fidelidad, los
cuales fueron utilizados en pruebas con usuarios.
Pruebas de Usabilidad: Realicé pruebas moderadas y no
moderadas con usuarios finales, aplicando métodos como Think
Aloud para detectar problemas de usabilidad y recopilar
retroalimentación accionable que permitió mejorar las
iteraciones del diseño.
Implementación y Validación
Pruebas A/B: Diseñé pruebas A/B para comparar
iteraciones de diseño, optimizando las tasas de conversión y
retención de usuarios en la plataforma.
Diseño Basado en Analítica: Integré insights obtenidos
de herramientas analíticas internas de la empresa y algunas
externas, como Hotjar y Google Analytics, para refinar
interacciones críticas en función del comportamiento del
usuario en tiempo real.
Pruebas Iterativas: Implementé un ciclo continuo de
pruebas de usabilidad y revisiones durante cada sprint,
asegurando entregas funcionales alineadas con los objetivos de
negocio y necesidades del usuario.
Herramientas y Metodologías
Metodología Scrum: Implementé la metodología Scrum para
gestionar el proyecto, organizando sprints semanales y
llevando a cabo reuniones diarias de seguimiento (daily
stand-ups), lo que facilitó un desarrollo ágil y eficiente.
Gestión con Jira: Utilicé Jira para planificar, asignar
y hacer seguimiento de tareas, asegurando una visibilidad
completa del progreso del proyecto para todos los miembros del
equipo.
Integración de Feedback: Aproveché herramientas
colaborativas para recoger y priorizar retroalimentación del
equipo y stakeholders, integrándola rápidamente en las
iteraciones del diseño.
Innovación y Resultados
Personalización Predictiva: Diseñé un sistema
adaptativo capaz de sugerir contenido financiero relevante
basado en los comportamientos y preferencias previas de los
usuarios.
Diseño Inclusivo y Multicultural: Implementé principios
de diseño inclusivo para asegurar que la plataforma fuera
cultural y funcionalmente relevante para un público diverso,
teniendo en cuenta las particularidades del mercado de Miami.
Optimización del Tiempo de Comercialización: Reduje
significativamente los tiempos de implementación al aplicar
prácticas ágiles y fomentar la integración temprana de
retroalimentación durante el proceso de diseño.
Colaboración y Gestión de Equipos
Colaboración Multifuncional: Actué como punto de enlace
entre los equipos de diseño, desarrollo y stakeholders,
garantizando una comunicación clara y efectiva en cada etapa
del proyecto.
Transferencia de Conocimiento: Documenté hallazgos y
procesos en herramientas como Notion y Confluence, asegurando
que las decisiones de diseño fueran fácilmente accesibles y
reutilizables por el equipo.
Prototipo Interactivos
A continuación, puedes interactuar con algunos de mis prototipos
creados en Figma.